Retrouvez le fonctionnement des commandes, les paiements, les expéditions et les retraits au rucher.
Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, contactez-nous : nous vous répondrons avec plaisir.
Les modalités à connaître pour commander et recevoir vos reines ou essaims.
Envoi de nos reines en colissimo délai standard de 48 h. Sur demande, expédition en Chronopost 24 h.
Nous acceptons le virement bancaire, le virement instantané par l'application Wero et le chèque bancaire pour valider une commande.
Nous proposons le retrait des essaims et des reines au rucher situé à Torpes (71270) ou à Sellières (39230).
Nous préparons les reines dans le cadre d'une expédition groupée prévue chaque lundi.
Comment passer commande ?
C'est très simple ! Envoyez nous un message via le formulaire de contact du site, par e-mail ou par téléphone. Nous prendrons ensuite le temps d'échanger avec vous afin de confirmer les disponibilités — qui évoluent selon la saison et le rythme de l'élevage — avant d'officialiser votre réservation.
Validation de la commande.
Dès que nous avons validé ensemble votre demande, un e-mail de confirmation vous est envoyé avec le récapitulatif complet de vos achats.
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Nous acceptons le virement bancaire, le virement instantané par l'application Wero et les chèques bancaires.
Confirmation de règlement.
Dès réception de votre virement ou chèque, un accusé de réception vous est transmis. Votre réservation ne devient définitive qu'à réception de votre paiement.
Comment s'effectue l'expédition des reines fécondées ? L'envoi postal est exclusivement réservé aux reines. Nous envoyons les reines fécondées par colissimo pour un délai standard d'acheminement de 48 heures (2 jours ouvrables). À partir de 16 reines, ou sur demande spécifique de votre part, l'expédition s'effectue en Chronopost 24h pour garantir un transport encore plus rapide. Nous regroupons nos expéditions le lundi et le mardi de chaque semaine.
Suivi de votre expédition. Le vendredi précédant l'envoi, vous recevez un e-mail confirmant la date exacte d'expédition. Le jour du départ de votre colis, nous vous communiquons votre numéro de suivi Colissimo ainsi que votre facture, accompagnée du rappel de nos conditions de garantie.
Que faire en cas de reine morte à l'arrivée ? En cas de reine morte lors de la livraison, toute réclamation doit nous être adressée par e-mail dans un délai strict de 4 heures suivant la livraison (l'heure indiquée sur le suivi postal faisant foi). Pour que la demande soit recevable, la reine doit impérativement rester dans sa cagette d'origine intacte, non ouverte, avec ses accompagnatrices. Conservez l'ensemble, prenez des photos ou vidéos comme preuves, puis contactez-nous rapidement.
Modalités de prise en charge et de compensation. Après validation de votre réclamation, les reines mortes doivent nous être retournées le jour même dans leur cagette d'origine. Selon votre commande, nous procéderons soit à l'envoi d'une nouvelle reine, soit à un remboursement (hors frais de port). Attention : toute reine libérée, manipulée, blessée ou dont la cagette a été ouverte ne pourra être ni remboursée ni remplacée.
Que faire si la reine est reçue en mauvais état ? À la réception du colis, il est possible que certaines abeilles accompagnatrices soient mortes : cela est un phénomène possible lié au transport qui n'impacte en rien la santé ni la qualité de la reine. En revanche, si vous estimez que la reine elle-même manque de vitalité mais que vous souhaitez tout de même tenter son introduction en ruche, une procédure vidéo est obligatoire avant l'introduction pour préserver vos droits.
Procédure vidéo obligatoire pour reine affaiblie. Avant toute introduction, réalisez une vidéo claire et nette d'au moins 10 secondes montrant la reine et son état dans sa cagette d'origine. Cette vidéo doit nous être transmise par e-mail dans un délai maximum de 48 heures suivant la réception de votre colis. Sans la réception de cette preuve vidéo dans les délais impartis, aucune réclamation ultérieure ne pourra être acceptée.
Quelle est la garantie sur le suivi et la reprise de ponte ? Si vous constatez un problème après l'introduction (défaillance de ponte ou comportement anormal), vous disposez d'un délai de 3 semaines suivant la réception pour nous contacter. Un remplacement par une nouvelle reine pourra être envisagé uniquement en cas de défaillance de ponte avérée et sous réserve de nous retourner la reine concernée vivante avec accompagnatrices (les frais de retour restant à la charge du client).
Quels sont les risques non couverts par la garantie ? S'agissant de matériel vivant, l'évolution de la colonie dépend de nombreux facteurs extérieurs (météo, environnement du rucher, pratiques apicoles). De ce fait, le refus ou la non-acceptation de la reine par votre colonie constitue un risque non couvert : cela ne pourra donner lieu à aucun remboursement ni à aucun renvoi de reine.
Notre engagement qualité. Toutes nos reines sont sélectionnées avec rigueur, élevées dans des conditions maîtrisées et adaptées à leur environnement. Nos reines fécondées et testées en nucléi ont réalisé au minimum un cycle de ponte complet afin de vous garantir un démarrage optimal. Même face aux aléas du vivant, nous restons toujours à votre écoute pour échanger et chercher ensemble une solution équitable.
Où et quand retirons-nous les essaims ? Les essaims ne font l'objet d'aucune expédition : le retrait s'effectue exclusivement à notre rucher de Torpes (71270) ou à Sellières (39230), sur rendez-vous. Afin de garantir que l'ensemble des abeilles et des butineuses soient bien rentrées, l'enlèvement se déroule en soirée à la tombée de la nuit (ou très tôt le matin). Pour la sécurité et le bien-être de la colonie, le respect de l'horaire de rendez-vous convenu est primordial.
Devons-nous apporter une ruchette pour le retrait ? Sauf demande particulière de votre part, nous fournissons les essaims prêts à charger dans des ruchettes (polystyrène Quarti 6 cadres, ruchette carton 6 cadres, Box pour les paquets). La ruchette étant fermée pour le transport, aucun transfert n'est à effectuer sur place. Soyez rassuré : nous apportons le plus grand soin à la préparation de nos colonies. Chaque essaim fait l'objet d'un contrôle rigoureux par nos soins avant votre arrivée afin de vérifier la présence de la reine, la santé et le dynamisme de la colonie.
Le transvasement est-il possible sur place ? Oui, nous pouvons envisager un transvasement sur site. Nous vous invitons à convenir de ces modalités avec nous à l'avance, lors de la prise de rendez-vous.
Comment s'effectue un transvasement sur place ? Si un transfert dans votre propre matériel est convenu à l'avance, nous réalisons l'opération ensemble sur le rucher. C'est l'occasion de vérifier conjointement la présence de la reine, la santé et l'état global de la colonie. Vous devez obligatoirement venir équipé de votre combinaison, d'un enfumoir prêt à fonctionner et apporter pour chaque essaim : Une ruche adaptée munie idéalement d'un fond aéré, un ou deux cadres (bâtis, gaufrés ou avec amorce de cire), une partition, de quoi fermer hermétiquement le trou de vol (ex. mousse) et une sangle de transport.
Quels formats d'essaims proposons-nous ? Selon les offres disponibles, nous proposons des essaims sur cadres, notamment aux formats Dadant, Dadant divisible, Mini Plus, ainsi que des essaims nus, aussi appelés paquets d'abeilles. Nous proposons également des reines fécondées seules.
Quelles sont les conditions de transport et de responsabilité ? Une fois l'essaim transvasé ou chargé dans votre véhicule, la colonie voyage sous votre entière responsabilité. Vous devenez responsable de son bien-être pendant le trajet et lors de son installation dans votre rucher. Si nous constatons sur place que les conditions de transport présentent un risque majeur pour les abeilles, nous nous réservons le droit de refuser la délivrance.
Quelle est la garantie et comment effectuer une réclamation pour un essaim ? Que ce soit après notre contrôle rigoureux avant départ (pour un retrait en ruchette fermée) ou après vérification conjointe lors d'un transfert, notre responsabilité s'arrête au moment de la remise de l'essaim. S'agissant d'organismes vivants dont l'évolution dépend de facteurs extérieurs (météo, environnement d'accueil, méthodes apicoles), toute réclamation ultérieure doit nous être adressée par e-mail sous 7 jours maximum après le retrait, accompagnée de photos ou vidéos probantes. Passé ce délai, aucune réclamation ne sera recevable.
Pourquoi une expédition peut-elle être reportée pour raison météo ? Les reines et les abeilles sont des animaux vivants extrêmement sensibles aux écarts de température. Afin de garantir leur santé et leur survie durant le transport, nous suivons attentivement les prévisions météorologiques et nous nous réservons le droit de reporter toute expédition si le climat présente un risque.
Quels sont les seuils de température pris en compte ? En nous basant sur les prévisions Météo France au moment de la préparation des colis, aucun envoi de reine ne sera effectué si : La température diurne dépasse 35°C (au départ ou à la destination), la température nocturne descend sous 9°C (au départ ou à la destination).
Comment êtes-vous informé en cas de report ? Si un décalage s'avère nécessaire, nous vous prévenons par e-mail, SMS ou téléphone 24 à 48 heures avant la date initiale. Une nouvelle date d'expédition vous sera aussitôt proposée en fonction des fenêtres météo favorables et du calendrier d'élevage. Notre priorité absolue reste le bien-être et la survie de vos reines.
Que se passe-t-il si la nouvelle date ne vous convient pas ? Si le report de date lié à la météo ne vous permet plus de recevoir votre commande, l'annulation et le remboursement restent possibles sur simple demande. Seule exception : les commandes de reines de races pures (issues de plannings de sélection stricts et réservées à l'avance) ne pourront pas faire l'objet d'une annulation en cas de simple décalage météo.