Retrouvez le fonctionnement des commandes, les paiements, les expéditions et les retraits au rucher.
Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, contactez-nous : nous vous répondrons avec plaisir.
Les modalités à connaître pour commander et recevoir vos reines ou essaims.
Envoi de nos reines en colissimo délai standard de 48 h. Sur demande, expédition en Chronopost 24 h.
Nous préparons les reines dans le cadre d'une expédition groupée prévue chaque lundi.
Nous acceptons le virement bancaire, le virement instantané par l'application Wero et le chèque bancaire pour valider une commande.
Nous proposons le retrait des essaims et des reines au rucher situé à Torpes (71270) ou à Sellières (39230).
C'est très simple ! Envoyez nous un message via le formulaire de contact du site, par e-mail ou par téléphone. Nous prendrons ensuite le temps d'échanger avec vous afin de confirmer les disponibilités — qui évoluent selon la saison et le rythme de l'élevage — avant d'officialiser votre réservation.
Nous acceptons le virement bancaire, le virement instantané par l'application Wero et les chèques bancaires.
Pour les essaims : La réservation devient définitive dès la réception d'un acompte de 35 € par essaim, payable par chèque ou par virement bancaire.
Pour les reines : Il ne s'agit pas d'un acompte : la précommande nécessite le règlement intégral de la commande (frais de port inclus) dès l'envoi du bon de commande, par chèque ou virement. Si vous réglez par chèque, sachez qu'il n'est encaissé qu'au moment de l'expédition ou de la remise en main propre des reines.
Dès que nous avons validé ensemble votre demande, un e-mail de confirmation vous est envoyé avec le récapitulatif complet de vos achats.
Dès réception de votre virement ou chèque, un accusé de réception vous est transmis. Votre réservation ne devient définitive qu'à réception de votre paiement.
Les conditions d'annulation dépendent du type de produit commandé :
Pour les essaims : Vous disposez d'un délai de 15 jours après la validation de votre commande pour l'annuler. Si l'annulation intervient dans ce délai de 15 jours, l'acompte peut être remboursé (sauf si la mise à disposition de l'essaim intervient dans un délai inférieur à 14 jours après la commande). Passé ce délai de 15 jours, l'acompte de 35 € est définitivement conservé et ne sera pas remboursé.
Pour les reines : S'agissant d'animaux vivants et périssables commandés sur réservation, aucun droit de rétractation ne s'applique une fois la commande confirmée. En cas d'annulation de votre part, les sommes versées ne feront l'objet d'aucun remboursement.
Exception en cas d'aléa majeur de notre part : Si nous nous trouvons dans l'impossibilité d'honorer votre commande en raison d'aléas biologiques ou climatiques majeurs affectant la production ou la survie des abeilles, vous en serez informé et intégralement remboursé des sommes versées.
L'envoi postal est exclusivement réservé aux reines. Nous envoyons les reines fécondées par colissimo pour un délai standard d'acheminement de 48 heures (2 jours ouvrables). À partir de 16 reines, ou sur demande spécifique de votre part, l'expédition s'effectue en Chronopost 24h pour garantir un transport encore plus rapide. Nous regroupons nos expéditions le lundi et le mardi de chaque semaine.
Le coût des frais de port dépend du mode de transport et du nombre de reines commandées. Nous proposons trois formules d'expédition :
Colissimo suivi 48 h (Formule recommandée) :
Proposé pour les envois de 1 à 16 reines. C'est le choix idéal pour garantir la sécurité du vivant : cette formule inclut notre garantie « reine vivante à l'arrivée » (remplacement ou remboursement en cas de souci à la réception).
Chronopost 24 h (Livraison express) :
Inclus automatiquement à partir de 16 reines, ou disponible sur simple demande de votre part si vous souhaitez réduire au strict minimum le temps de transport. Cette formule bénéficie également de la garantie à l'arrivée.
Lettre Service Plus 48 h (Option économique, déconseillée) :
Proposée uniquement pour les petites commandes de 1 à 2 reines. Attention : en raison du traitement postal de ce service, la garantie en cas de mortalité à l'arrivée ne s'applique pas sur ce mode d'envoi. Nous vous recommandons vivement de privilégier le Colissimo ou le Chronopost.
(Retrouvez le détail des tarifs afférents sur notre page Tarifs).
Non, la livraison s'effectue exclusivement à domicile ou sur votre lieu de travail.
Les reines d'abeilles sont des animaux vivants extrêmement sensibles aux conditions de stockage et aux variations de température. Les réseaux de points relais ne permettent pas de garantir un environnement adapté à leur survie. Toute commande indiquant une adresse en point relais sera refusée ou verra sa garantie mortalité annulée.
Le vendredi précédant l'envoi, vous recevez un e-mail confirmant la date exacte d'expédition. Le jour du départ de votre colis, nous vous communiquons votre numéro de suivi Colissimo ainsi que votre facture, accompagnée du rappel de nos conditions de garantie.
La garantie mortalité s'applique uniquement lors de la première présentation du colis par le transporteur.
Si vous êtes absent et que le colis est mis en instance (en bureau de poste, agence Chronopost ou relais Pickup), le délai de rétention prolongé met en péril la vie de la reine. Dans ce cas, la garantie est automatiquement caduque et aucune réclamation ne pourra être prise en compte. Nous vous conseillons de suivre attentivement le numéro de colis transmis par e-mail afin de vous assurer d'être présent à l'arrivée.
Inspectez immédiatement la cagette.
Vérifiez l'état de la reine et des accompagnatrices sans ouvrir la cagette ni briser la languette. Conservez les reines à l'ombre, à température ambiante (entre 20°C et 22°C), à l'abri des courants d'air et sans odeurs chimiques. Si nécessaire, déposez une goutte d'eau minuscule sur le grillage de la cagette (sans noyer les abeilles) en attendant l'introduction.
Réagissez dans un délai maximal de 4 heures suivant la première présentation.
Prenez immédiatement une photo ou une vidéo claire de la reine dans sa cagette fermée (languette intacte). Pour connaître la procédure détaillée de déclaration et de retour de la cagette, merci de vous référer à la rubrique « Garantie et réclamations (Reines) ».
Non, la météo prime sur le calendrier d'expédition.
Pour préserver la vie du matériel vivant, nous suspendons les envois lorsque les températures sont trop extrêmes (supérieures à 35°C ou inférieures à 9°C). Pour en savoir plus sur nos seuils climatiques et le déroulement des reports, reportez-vous à la rubrique « Conditions Météorologiques et report d'Expédition ».
Non, afin d'éviter que le matériel vivant ne reste bloqué en entrepôt postal.
Les expéditions sont réalisées uniquement en début et milieu de semaine (généralement du lundi au mercredi) pour garantir une livraison rapide avant le week-end.
En cas de reine morte lors de la livraison, toute réclamation doit nous être adressée par e-mail dans un délai strict de 4 heures suivant la livraison (l'heure indiquée sur le suivi postal faisant foi). Pour que la demande soit recevable, la reine doit impérativement rester dans sa cagette d'origine intacte, non ouverte, avec ses accompagnatrices. Conservez l'ensemble, prenez des photos ou vidéos comme preuves, puis contactez-nous rapidement.
Après validation de votre réclamation, les reines mortes doivent nous être retournées le jour même dans leur cagette d'origine. Selon votre commande, nous procéderons soit à l'envoi d'une nouvelle reine, soit à un remboursement (hors frais de port). Attention : toute reine libérée, manipulée, blessée ou dont la cagette a été ouverte ne pourra être ni remboursée ni remplacée. La garantie « reine vivante à l'arrivée » s'applique uniquement aux envois en Colissimo et Chronopost. Toute commande expédiée en Lettre Service Plus est strictement exclue de cette prise en charge.
À la réception du colis, il est possible que certaines abeilles accompagnatrices soient mortes : cela est un phénomène possible lié au transport qui n'impacte en rien la santé ni la qualité de la reine. En revanche, si vous estimez que la reine elle-même manque de vitalité mais que vous souhaitez tout de même tenter son introduction en ruche, une procédure vidéo est obligatoire avant l'introduction pour préserver vos droits.
Avant toute introduction, réalisez une vidéo claire et nette d'au moins 10 secondes montrant la reine et son état dans sa cagette d'origine. Cette vidéo doit nous être transmise par e-mail dans un délai maximum de 48 heures suivant la réception de votre colis. Sans la réception de cette preuve vidéo dans les délais impartis, aucune réclamation ultérieure ne pourra être acceptée.
Si vous constatez un problème après l'introduction (défaillance de ponte ou comportement anormal), vous disposez d'un délai de 3 semaines suivant la réception pour nous contacter. Un remplacement par une nouvelle reine pourra être envisagé uniquement en cas de défaillance de ponte avérée et sous réserve de nous retourner la reine concernée vivante avec accompagnatrices (les frais de retour restant à la charge du client).
S'agissant de matériel vivant, l'évolution de la colonie dépend de nombreux facteurs extérieurs (météo, environnement du rucher, pratiques apicoles). De ce fait, le refus ou la non-acceptation de la reine par votre colonie constitue un risque non couvert : cela ne pourra donner lieu à aucun remboursement ni à aucun renvoi de reine.
Toutes nos reines sont sélectionnées avec rigueur, élevées dans des conditions maîtrisées et adaptées à leur environnement. Nos reines fécondées et testées en nucléi ont réalisé au minimum un cycle de ponte complet afin de vous garantir un démarrage optimal. Même face aux aléas du vivant, nous restons toujours à votre écoute pour échanger et chercher ensemble une solution équitable.
Selon les offres disponibles, nous proposons des essaims sur cadres, notamment aux formats Dadant, Dadant divisible, Mini Plus, ainsi que des essaims nus, aussi appelés paquets d'abeilles. Nous proposons également des reines fécondées seules.
Les essaims ne font l'objet d'aucune expédition : le retrait s'effectue exclusivement à notre rucher de Torpes (71270) ou à Sellières (39230), sur rendez-vous. Afin de garantir que l'ensemble des abeilles et des butineuses soient bien rentrées, l'enlèvement se déroule en soirée à la tombée de la nuit (ou très tôt le matin). Pour la sécurité et le bien-être de la colonie, le respect de l'horaire de rendez-vous convenu est primordial.
Sauf demande particulière de votre part, nous fournissons les essaims prêts à charger dans des ruchettes (polystyrène Quarti 6 cadres, ruchette carton 6 cadres, Box pour les paquets). La ruchette étant fermée pour le transport, aucun transfert n'est à effectuer sur place. Soyez rassuré : nous apportons le plus grand soin à la préparation de nos colonies. Chaque essaim fait l'objet d'un contrôle rigoureux par nos soins avant votre arrivée afin de vérifier la présence de la reine, la santé et le dynamisme de la colonie.
Oui, nous pouvons envisager un transvasement sur site. Nous vous invitons à convenir de ces modalités avec nous à l'avance, lors de la prise de rendez-vous.
Si un transfert dans votre propre matériel est convenu à l'avance, nous réalisons l'opération ensemble sur le rucher. C'est l'occasion de vérifier conjointement la présence de la reine, la santé et l'état global de la colonie. Vous devez obligatoirement venir équipé de votre tenue de protection complète (combinaison, voile, gants), d'un enfumoir prêt à fonctionner et apporter pour chaque essaim : Une ruche adaptée munie idéalement d'un fond aéré, un ou deux cadres (bâtis, gaufrés ou avec amorce de cire), une partition, de quoi fermer hermétiquement le trou de vol (ex. mousse) et une sangle de transport.
Note : Si nous constatons un manque de matériel de sécurité ou un risque manifeste pour la survie des abeilles, nous nous réservons le droit de refuser le transfert.
Le transport d'animaux vivants nécessite quelques précautions simples pour garantir votre sécurité et la survie de la colonie :
Stabilité : Prévoyez une surface plane (coffre ou plancher) et calez ou sanglez fermement la caisse pour éviter tout glissement.
Aération : Assurez-vous que les grilles d'aération ne sont pas obstruées par d'autres objets. Les abeilles chauffent fortement pendant le trajet.
Température & Lumière : Mettez une climatisation douce si besoin. Ne laissez jamais la voiture stationnée au soleil avec l'essaim à l'intérieur.
Matériel de sécurité : Gardez à portée de main dans l'habitacle votre tenue de protection ainsi que votre enfumoir en cas d'imprévu.
Trajet direct : Effectuez le trajet retour sans escale pour installer l'essaim au plus vite.
Rappel : Une fois le matériel chargé dans votre véhicule, le transport s'effectue sous votre entière responsabilité.
Une fois l'essaim transvasé ou chargé dans votre véhicule, la colonie voyage sous votre entière responsabilité. Vous devenez responsable de son bien-être pendant le trajet et lors de son installation dans votre rucher. Si nous constatons sur place que les conditions de transport présentent un risque majeur pour les abeilles, nous nous réservons le droit de refuser la délivrance.
Non. Aucun envoi par transporteur n'est possible pour les essaims. Si vous mandatez une tierce personne pour récupérer votre commande, celle-ci doit se présenter au rendez-vous fixé avec le matériel adéquat (y compris tenue de protection et enfumoir) et prend la responsabilité du contrôle sanitaire sur place ainsi que du transport.
Dès votre arrivée (le soir même ou en début de nuit) :
Posez la ruche (ou ruchette) sur son emplacement définitif, ou sur un emplacement provisoire à proximité immédiate de son futur emplacement.
Laissez les abeilles se calmer quelques minutes après les vibrations du trajet.
Ouvrez le trou de vol pour leur permettre de faire leur vol d'orientation dès le lendemain matin.
Attention : Si vous choisissez un emplacement provisoire, veillez à déplacer la ruche vers son emplacement définitif soit le soir même avant ouverture, soit plus tard par étapes progressives (ou à plus de 3 km) pour ne pas perdre les butineuses.
Pour connaître la conduite à tenir les jours suivants (nourrissement, agrandissement), nous vous invitons à consulter notre fiche « Conseils pour installer une nouvelle colonie d'abeilles ».
Que ce soit après notre contrôle rigoureux avant départ (pour un retrait en ruchette fermée) ou après vérification conjointe lors d'un transfert, notre responsabilité s'arrête au moment de la remise de l'essaim. S'agissant d'organismes vivants dont l'évolution dépend de facteurs extérieurs (météo, environnement d'accueil, méthodes apicoles), toute réclamation ultérieure doit nous être adressée par e-mail sous 7 jours maximum après le retrait, accompagnée de photos ou vidéos probantes. Passé ce délai, aucune réclamation ne sera recevable.
Les reines et les abeilles sont des animaux vivants extrêmement sensibles aux écarts de température. Afin de garantir leur santé et leur survie durant le transport, nous suivons attentivement les prévisions météorologiques et nous nous réservons le droit de reporter toute expédition si le climat présente un risque.
En nous basant sur les prévisions Météo France au moment de la préparation des colis, aucun envoi de reine ne sera effectué si : La température diurne dépasse 35°C (au départ ou à la destination), la température nocturne descend sous 9°C (au départ ou à la destination).
Si un décalage s'avère nécessaire, nous vous prévenons par e-mail, SMS ou téléphone 24 à 48 heures avant la date initiale. Une nouvelle date d'expédition vous sera aussitôt proposée en fonction des fenêtres météo favorables et du calendrier d'élevage. Notre priorité absolue reste le bien-être et la survie de vos reines.
Il vous suffit de nous contacter rapidement. Nous trouverons ensemble un nouveau créneau d'envoi en fonction de vos disponibilités et des fenêtres météo favorables.
Les conditions météorologiques étant vitales pour la sécurité et la survie des reines durant le transport, un décalage d'expédition pour raison climatique ne constitue pas un motif d'annulation ou de remboursement. Votre commande reste réservée et sera expédiée dès que les conditions seront optimales.